Politica di reso e cambio

1.Periodo di validità per resi e sostituzioni

Dalla data di ricezione del prodotto, avete diritto a richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate, salvo casi eccezionali.

2.Condizioni per resi e sostituzioni

Potete richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi:

① Il prodotto presenta evidenti problemi estetici;
② Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti;
③ Il prodotto ha odori sgradevoli, differenze di colore significative o non corrisponde chiaramente alla descrizione;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
⑤ Richiesta di reso o sostituzione senza motivo, nei limiti consentiti dalla legge.

Il prodotto soggetto a reso o sostituzione deve essere mantenuto integro, senza danni causati dall’uso improprio o manipolazioni errate.

3.Procedura per il reso

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video;
② Il nostro team verificherà immediatamente la richiesta e, se approvata, vi comunicherà tramite i contatti forniti l’indirizzo per restituire il prodotto;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
④ Una volta ricevuto, verificheremo che il prodotto corrisponda alla richiesta. Se la verifica è positiva, procederemo immediatamente al rimborso;
⑤ L’etichetta per il reso sarà inviata insieme al prodotto.

4.Procedura per la sostituzione

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e eventuali foto o video;
② Il nostro team verificherà immediatamente la richiesta e, se approvata, vi comunicherà tramite i contatti forniti l’indirizzo per restituire il prodotto;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
④ Una volta ricevuto, verificheremo che il prodotto corrisponda alla richiesta. Se la verifica è positiva, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.

5.Procedura di rimborso

Una volta confermato il reso, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. Visa, MasterCard, ecc.).

6.Regole sui costi di spedizione

① In caso di reso o sostituzione dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori, differenze di colore o prodotti non conformi, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② In caso di reso o sostituzione senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7.Dichiarazione di responsabilità

Gestiremo ogni richiesta di assistenza post-vendita in modo equo e trasparente.

Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore o problemi logistici saranno gestiti entro limiti ragionevoli, senza responsabilità per eventuali danni indiretti.

8.Contatti

Indirizzo: 541 FM 1488 RD APT 1514, CONROE, TX 77384, United States
Telefono: +1 (325) 221-2215
Email: assist@calmivano.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)